A TippmixPRO-nál a regisztráció után gyakran előfordul, hogy a bónusz összege nem jelenik meg a játékegyenlegen, pedig a felhasználó már jóváhagyta a feltételeket. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy az igénylés nem történt meg külön a bónusz felületen, vagy a befizetés nem az igényléshez kapcsolódó tranzakcióval érkezett meg.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az ajánlat igényelhető maradt, a játékegyenlegen viszont nincs jóváírás.
- Az igénylés nem történt meg a befizetés előtt.
- A befizetés nem arra a számlára vagy módon érkezett, amely az ajánlathoz kapcsolódik.
- A bónusz feltételei szerinti minimális befizetés nem teljesült.
- Korábbi igénylés miatt a játékos már nem jogosult az üdvözlő csomagra.
- A rendszer még dolgozik a jóváíráson, vagy a bónusz egy másik egyenlegen vár.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az ajánlat státusza igényelhető-e még.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés tényleg megjelent-e a játékegyenlegen.
- Ha nem, nézd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd a függőben lévő tételeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat feltételeiben szereplő szintet.
- Nézd meg, hogy az előző bónuszokból származó nyeremény nem került-e már jóváírásra.
- Ha az ajánlat igényelhető, indítsd újra az igénylést, és utána nézd meg az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, melyik játékegyenleghez tartozik.
- Ha a bónusz feltételei játszást írnak elő, azt csak a jóváírás után tudod teljesíteni.
- Ha az igénylés után sem látszik összeg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az igénylés státusza igényelt, a befizetés megjelent, és a bónusz mégsem látszik egyik egyenlegen sem.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben az összeg még nem érkezett meg a számlájára.
A TippmixPRO-nál a kifizetés addig marad függőben, amíg a bónusz feltételei szerinti játszás nincs teljesítve, és amíg a személyazonosság igazolása nem zárult le. A TippmixPRO Magyarország fiókodban a kifizetés részleteinél látszik, melyik feltétel hiányzik még.
- A bónusz feltételei szerinti játszás még nem teljesült.
- A személyazonosság igazolása vagy a lakcím ellenőrzése még folyamatban van.
- Egy korábbi befizetés visszatérítése miatt a kifizetés összege módosult.
- Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem érkezett egymás után.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a függő tétel státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játszás teljesült-e, mielőtt új kifizetést indítasz.
- Nézd meg, hogy a profilon minden személyes adat kitöltött-e.
- Töltsd fel a kért dokumentumokat a profil ellenőrzés részén.
- Várd meg a dokumentumok jóváhagyását, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési számla a saját nevedre szól-e.
- Ha több kérelem van függőben, hagyd őket egymás után feldolgozódni.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy nem vontak-e vissza összeget.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függő státuszban van.
- Ha minden feltétel teljesült, és a tétel továbbra is függő, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a játszás teljesült, a dokumentumok jóváhagyottak, és a kifizetés státusza napok óta nem változik.
A mobiloldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, végtelen töltést vagy lefagyó játékablakot lát.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Az internetkapcsolat instabil vagy túl lassú.
- Egy bővítmény vagy blokkoló akadályozza az oldal betöltését.
- A telefon operációs rendszere elavult.
- A játékablak a háttérben futó alkalmazások miatt nem kap elég memóriát.
- Frissítsd az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsolj át mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Kapcsold ki az oldalt blokkoló bővítményeket.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Indítsd újra a telefont.
- Frissítsd az operációs rendszert, ha van elérhető frissítés.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Ha egy játék sem indul, próbáld meg egy másik játékkal, hogy elkülönítsd a hibát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha másik böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt
A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet lát, pedig az egyenlegén van fedezet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós limitet.
- A befizetés naponta vagy havonta elérte a megengedett összeget.
- A kifizetés összege egy korábbi befizetéshez kapcsolódó szabályba ütközik.
- A fiókra önkorlátozást állítottál be.
- A választott tranzakciós mód a saját oldalán is korlátozza az összeget.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek részét.
- Nézd meg, hogy a napi vagy havi összeg nem merült-e ki.
- Ellenőrizd, hogy nem állítottál-e be önkorlátozást.
- Ha igen, a módosítás csak a beállított időszak után lép életbe.
- Próbálj kisebb összegű tranzakciót indítani.
- Nézd meg a választott tranzakciós mód saját limitjeit.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a befizetett összeget.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
- Várd meg a következő elszámolási időszakot, ha a havi limit merült ki.
- Ha a limit emelését szeretnéd, azt a fiókbeállításokban indíthatod el.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek alatt indítasz tranzakciót, és mégis elutasítást kapsz.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A bónusz nem jelent meg | Az igénylés elmaradt | Bónuszok menü, ajánlat státusza |
| A kifizetés függőben van | A játszás nem teljesült | Kifizetések lista, tétel részletei |
| A mobiloldal nem tölt be | Elavult gyorsítótár | Böngésző újratöltése, sütik törlése |
| A tranzakciót elutasítják | Elért limit vagy önkorlátozás | Fiókbeállítások, limitek rész |
| A játék ablaka lefagy | Kevés memória | Háttéralkalmazások bezárása |
Az első ellenőrzés mindig a fiókodban látható adatokra irányul, nem a támogatásra. A bónusz esetében az igénylés megléte dönt, a kifizetésnél a játszás állapota. A mobilhibáknál a böngésző tisztítása adja a leggyorsabb visszajelzést. A limiteknél a saját beállításaidat érdemes először megnézni, mert a legtöbb elutasítás innen ered. Ha az első ellenőrzés eredménye rendben van, lépj tovább a következő pontra. A táblázat sorai sorrendben követik egymást, így a hiba beazonosítása után a részletes részből folytathatod.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a bónusz igénylése előtt fizet be, ezért mindig előbb nyisd meg a bónusz oldalt, igényeld az ajánlatot, és csak utána indítsd a befizetést.