A Vegas.hu-nál a bónusz feltételeihez tartozó legalacsonyabb fogadási összeg alatt a nyeremény nem váltható át, és ez a legtöbb esetben a bónusz jóváírását akadályozó ok. A játékosok gyakran itt szembesülnek azzal, hogy a bónusz nem jelenik meg a számlán, pedig a befizetés megtörtént.
Függőben lévő kifizetés a Vegas.hu-n
A játékos a tranzakciós előzményekben „feldolgozás alatt” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg a bankjához.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz fogadási feltételei nem teljesültek maradéktalanul.
- Helytelen banki adatok vagy hiányzó dokumentumok.
- A kifizetési kérelem még a várakozási sorban van.
- Gyanús tevékenység miatt manuális ellenőrzés indult.
- Nyissa meg a számla tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze a kérelem státuszát.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt”, várjon egy munkanapot a következő lépés előtt.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási kötelezettséget teljesítette-e.
- Amennyiben igen, a bónusz nyereménye szabadon kifizethető.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-dokumentumok feltöltése megtörtént-e.
- Ha nem, töltse fel a személyi igazolványát és a lakcímkártyáját.
- Ellenőrizze a banki adatok pontosságát a profiljában.
- Ha a bankszámlaszám hibás, módosítsa, és indítson új kifizetési kérelmet.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónuszfeltételekben szereplő maximumot.
- Ha igen, a többletösszeget vonja vissza, és a fő egyenlegből kérje a kifizetést.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e több eszközt ugyanahhoz a számlához.
- Ha minden rendben van, és a kifizetés továbbra is függőben van, készítsen képernyőképet.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakcióazonosítóval.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanapja nem változik, és a fenti ellenőrzések mind rendben vannak.
Befizetés érkezett a bankból, de nincs a casino egyenlegen
A játékos látja a banki értesítést a terhelésről, de a Vegas.hu egyenlege nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- Hibás vagy hiányzó közlemény a befizetésnél.
- A befizetés összege alacsonyabb, mint az értesítésben szereplő összeg.
- A kártyás befizetésnél a feldolgozás késik a banknál.
- Rendszerhiba a Vegas.hu oldalán.
- Ellenőrizze a banki tranzakciós listát, hogy a terhelés ténylegesen megtörtént-e.
- Nézze meg a Vegas.hu tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés függőben van.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, várjon egy órát, majd frissítse az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott közlemény tartalmazza-e a szükséges azonosítót.
- Ha nem, jegyezze fel a banki tranzakció azonosítóját.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a minimális befizetési összegnek.
- Ha nem, a különbözetet pótolhatja egy újabb befizetéssel.
- Ellenőrizze, hogy a kártya adatai helyesek-e a profilban.
- Ha a kártya lejárt, frissítse az adatokat.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű befizetést egy másik módszerrel.
- Ha ez sikeres, a nagyobb összeg valószínűleg a banknál akadt el.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a casino egyenlegéről.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a banki tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés egy munkanapon belül sem jelenik meg a casino egyenlegen.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos az első befizetés után nem látja a bónusz összegét vagy az ingyenes pörgetéseket a bónuszok menüben. A Vegas.hu bónusz bónusz jóváírása gyakran elmarad, ha a befizetés nem a megfelelő kóddal történt.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges minimumot.
- A bónusz már lejárt, mielőtt a befizetés megtörtént.
- A játékos korábban már igénybe vett egy üdvözlő bónuszt.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon érvényesek.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválásához szükséges kódot megadta-e a befizetésnél.
- Ha nem, a bónusz utólag nem igényelhető, de az ügyfélszolgálat segíthet.
- Nézze meg a bónuszok menüben, hogy a bónusz szerepel-e „aktív” státusszal.
- Ha igen, de az összeg nulla, a bónusz feltételei nem teljesültek.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Ha nem, egy újabb befizetéssel pótolhatja a különbözetet.
- Nézze meg, hogy az ingyenes pörgetésekhez tartozó játék nevét a bónusz részletei között.
- Ha a játék nem szerepel a listán, az ingyenes pörgetések nem használhatók rajta.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz lejárati dátuma nem járt-e le.
- Ha lejárt, a bónusz már nem aktiválható.
- Nézze meg, hogy a számlán nem szerepel-e már egy korábbi üdvözlő bónusz.
- Ha igen, az új bónusz nem igényelhető.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a befizetés után egy órán belül sem jelenik meg, és a fenti ellenőrzések nem találtak hibát.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte a dokumentumait, de a számla státusza „ellenőrzés alatt” marad, vagy a dokumentumokat elutasították.
- A dokumentum homályos vagy olvashatatlan.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött kép nem a teljes dokumentumot mutatja.
- A személyazonosság és a lakcím nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Ha a hiba az olvashatóság, készítsen új fényképet jó megvilágítással.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati dátuma nem járt-e le.
- Ha lejárt, a megújított dokumentumot töltse fel.
- Fényképezze le a dokumentum mind a négy sarkát.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrált neve és címe pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplővel.
- Ha eltérés van, először módosítsa a profil adatait.
- Töltse fel a dokumentumot ismét a megfelelő menüpontban.
- Várjon egy munkanapot a feldolgozásra.
- Ha a státusz nem változik, nézze meg a feltöltési előzményeket.
- Ellenőrizze, hogy nem küldte-e el ugyanazt a dokumentumot kétszer.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot másodszor is elutasították, vagy az ellenőrzés egy munkanapon túl is „ellenőrzés alatt” státuszban van.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit, és a KYC-dokumentumokat már a regisztráció után feltölti.